质量改善咨询--质量管理与质量改善咨询简介

 

质量改善咨询简介

宫匠的质量改善咨询，专门针对的是由于企业的发展阶段不同，曾经接受过咨询或已获得质量管理体系认证证书、不满足ISO9001基本要求，有体系完善、体系升级、实际运用、质量提升、业绩改善等更高要求的企业。

   

质量管理“三要素”、“四原则”和14个要点

菲利浦.克劳士比(Philip B.Crosby)，被誉为美国近代品管大师、当代“伟大的质量领袖”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。

《质量免费》是其代表作，2002 年美国质量学会（ASQ）设立了“克劳士比奖章”。他总结的质量管理“三要素”、“四原则”和14个要点：

1、克劳士比的质量管理四项基本原则

1）质量的定义就是符合要求，而不是“良好”或“很好”；

2）产生质量的系统是预防的结果，而不是检验结果的；

3）质量的工作标准就是零缺陷，而不是差不多；

4）质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是靠指数。

2、克劳士比追求品质的“三要”

克劳斯比认为，追求品质并不难, 他强调的“三要”是：

1）要痛下决心：从******主管到基层员工都要痛下决心,提升品质!---即意识改革,达成共识！

2）要教育训练：光有决心还不够,还要具备能力,能力来源于坚持不断的培训----即方法改革,提升人的品质!

3）要贯彻执行：全体动员,全面品管,全员参与进行提升品质的具体活动---即不停留在文件或口号上,重视执行力!

3、克劳斯比的零缺点质量管理的14个步骤1）管理层的承诺             8）员工的教育

2） 团队行动                9）零缺点日

3）设定标准                10）设定目标

4）质量的花费              11）消除引起错误的因素

5）对质量的警觉            12）选出质量改善的榜样

6）改正的行动              13）建立质量委员会

7）计划零缺点的活动        14）从头做起