质量管理
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研讨文章--质量管理工作者的0123456789
2018-01-22 17:51 质量研究所  宫匠质量 审核人:

质量管理工作者的0123456789

--质量管理专业研究所总结

 

质量管理部门的四大任务

质量管理部门的四大任务是:质量策划(或质量设计)、质量实施、质量控制(或质量保证)、质量改进;

 

质量管理部门的五项职能

质量职能是指为了使“客体”(工程、产品、服务和过程等)的质量满足顾客要求,而进行的全部活动的总和。质量管理部门的五项职能是:计划、培训、协调监督、业务执行和绩效考核。

 

质量管理工作者的0123456789

0是零缺陷:追求缺陷、零故障;

1是一个核心:******次就把事情做对;

2是两个基本点:有用的和可信赖的;

3是三种语言:实物语言、专业语言和货币语言。

4是四个基本原则

1)质量就是符合要求;         

2)产生质量的系统是预防;

3)质量工作准则是零缺陷;     

4)衡量质量的方法是不符合要求的代价。

5是五项素质

1)铜头----不怕碰钉子,越碰越亮;  

2)铁嘴----口头及书面表达能力强;

3)飞毛腿----走动管理,反映速度快; 

4)将军肚----宽宏大量,能容事容人;

5)浮鸥鸟的胃----消化力及转化力极强。

6是六种精神

1)刻苦学习的紧迫精神;    

2)探索创造的超前精神;

3)艰苦奋斗的创业精神;    

4)合作共事的团队精神;

5)积极奉献的大度精神;    

6)雷厉风行的战斗精神。

7是七项通用能力

1)开展多种质量教育培训的能力;  

2)目标设定与项目管理的能力;

3)发现分析解决问题的能力;      

4)传达协调与沟通的能力;

5)组织与授权的能力;           

6)持续改善的能力;

7)持续激励部属,提升团队业绩的能力。

88D工作法

8D方法就是针对在组织进行生产和经营管理活动中,碰到诸如:顾客投诉、生产线质量突然出现异常、出现环境或安全事故、设备故障停机等问题的处理归纳的8个步骤。它是一种解决问题的系统方法,有助于对问题的认识、分析和解决问题,并防止再次发生。

8D是解决问题的8条基本准则,但在实际应用中却增加D0

D0:征兆紧急反应措施 ;  

D1:成立8D小组;

D2:问题描述说明 ;      

D3:确定并实施临时措施;

D4:通过分析,寻找并确定根本原因; 

D5:选择和验证******纠正措施;

D6:实施******纠正措施 ;            

D7:预防问题再次发生;

D8:肯定团队及个人贡献。

应用8D方法应遵循必要性、合作性、客观性、预防性和激励性等基本原则。

9是解决问题的九大步骤

1) 发掘问题; 

2) 选定题目;

3) 追查原因;

4) 分析资料;

5) 提出办法;

6) 选择对策;

7) 草拟行动;

8) 成果比较

9)标准化。

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