服务认证介绍

一、什么是服务认证

《中华人民共和国认证认可条例》明确我国认证分“管理体系、服务、产品”三个类别。

目前我国在管理体系、产品认证方面已是世界认证大国，但服务认证正处于初始阶段，未来发展空间巨大。

 服务认证是基于顾客感知、由认证机构依据相关的要求和规则，证实组织的服务满足某项规定的要求，并出具证明的活动。服务认证是关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量技术基础的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。  

二、服务认证的颁证机构

 服务认证由经国家认监委批准的认证机构颁发认证证书。

三、哪些企业可以申请服务认证

 产品中有服务，服务中有产品，产品和服务是不能截然分开的。因此，所有行业均可申请服务认证。典型的包括批发和零售、售后服务评价体系，设备、汽车保养和修理，公共管理、社区服务、物业服务、卫生保健和社会福利服务等。

 四、申请服务认证需要哪些资料

1.认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明，组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源等；

 2.法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件加盖公章或原件扫描件；

 3.适用时，服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件加盖公章或原件扫描件；

4.多场所活动、活动分包情况；

 5.服务手册及相关的程序文件；

6.服务及服务质量管理已有效运行一定期限的说明；

7.申请认证的范围；

8.其他与认证审查有关的必要文件。

五、服务认证流程

                                              

 六、服务认证星级标准如何划分

 目前我国通过将服务认证划分为三星、四星和五星三个等级，星级越高，表明服务质量越好。