质量管理
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质量改善咨询--持续改进方法和实施计划
2018-01-22 14:54 李丽君  宫匠质量 审核人:

改善客服质量的八种方法

 

有八种方法可以帮助公司改善自身的客户服务质量。

1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对。

2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告,重点标出问题环节。

3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议,讨论当月客服质量与趋势。

4、持续提供培训。

5、密切监控自动话务台,并随时确保客户按“0”键即可获得人工服务。

6、为所有关键任务设置******绩效标准,要求客服人员至少达到这个标准。

7、客服人员服务顾客的态度***重要。

8、制定流程与体系,确保重复出现的问题更快、更好地得到解决。

 

一般持续改进项目实施计划   

编号:        NO

 

发出部门

负 责 人

发出计划时间

200      

需改进的事项名称

要求完成时间

200       

改进内容(可另附页):

 

 

 

 

 

 

 

签发人:          日期:200        

改进实施计划、时间和责任:

 

 

 

 

 

 

实施部门签名:           日期:200        

领导层批准意见:

                                               

 

 

                                    签名:         日期:200        

结案验证意见:

 

                                   签名:         日期: 200        

 

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