课程8：顾客满意管理

课程背景

在当前全球经济一体化，竞争更加激烈的今天，“关注顾客，让顾客完全满意”已成为企业在竞争中能否取胜的关键，企业整个经营活动都是在追求顾客的完全满意，以赢得顾客、赢得市场。

ISO10001～ISO10004标准综合了来自质量管理和顾客问题两个领域国际专家的******思想。本课程将顾客满意过程有机地与ISO 9001质量管理体系的结合在一起，以引起组织的******管理者对顾客满意和持续改进的关注。

课程目标

通过本课程学习使学员能够：

· 了解ISO 10001～ISO 10004四个标准发布的背景和意义

· 理解四个标准的指导原则、框架、策划

· 掌握开展顾客满意活动的四个过程：策划、设计、实施、保持和改进

· 理解四个标准和质量管理体系标准（ISO 9001）的整合

培训对象

企业的经营领导者，管理者代表以及质量管理/质量保证、质量策划/设计开发、市场经营/技术服务等部门的管理和技术人员

课程概要

· ISO10001～ISO 10004质量管理顾客满意系列标准概述；指导原则；框架；策划；设计和开发、实施、保持和改进过程

· 系列标准与ISO9001标准的整合

培训时间：2天

证书：完成课程培训并通过考试，颁发合格证书