质量管理
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研讨文章-NTQM(新全面质量管理)原创
2018-01-22 21:55 唐先德  天府宫匠 审核人:

NTQM(新全面质量管理)原创

 

                原创NTQM-四川宫匠咨询唐先德老师首创NTQM

 

一、原创者对NTQM做了以下两种解释:

1)第一次提出NTQM是在《新编全面质量管理学》(2012.12,中国水利水电出版社)中解释为:

NTQM(New total quality management,NTQM)--新全面质量管理;

2)原创者在《质量管理学实战教程》(2017.10,清华大学出版社出版)中增加解释为:

NTQMNational  total quality management,NTQM)--国家全面质量管理;

     为区别推行了半个多世纪的TQM,因为National total quality management(国家全面质量管理)仍然属于“新”的概念,所以又叫NTQM为新全面质量管理(new total quality management)。


二、新全面质量管理(NTQM)阶段


1NTQM起源

进入21世纪的全球化、知识经济时代,人们越来越发现要管好质量(尤其是在中国要建设质量强国),光要求企业层面的全员、全面和全过程质量管理(如SPCTQM、六西格玛和QMS等)是远远不够的(更何况在我国这些都尚未普及和运用、尚未真正理解和执行到位),质量管理需要继承性的发展、需要建立健全国家的质量管理体系,需要将质量管理上升为国家层面的质量战略。这种战略是一种国家领导的理念、管理哲学以及指导原则,即从国家经济发展的战略高度来推动的TQM,形成“领导力强、全民参与、密切配合、法制健全、执法严格、人才陪出、方法创新。。。。。”的良好局面,使每一位国民的质量意识、质量能力都得到大力提升,使国家对全社会的每一个组织、每一位员工、每一项工作都能够灵活运用质量管理的手段、方法和技术,有系统建立以品质为中心,长期持续不断改善与创新的国家质量文化。

2NTQM的概念

NTQM是国家质量强国战略、是质量管理哲学、是国家质量管理体系、是领导理念、是指导原则、是大质量观。他是以政府为主打的、以企业为主体的、以相关部门密切配合的、人人参与的、全面的、全过程的和全社会的质量管理。NTQM是需要整合党和政府的力量(如立法、司法、执法等)、整合全社会的力量(如标准化、认证认可、行业监督、媒体舆论导向等)、整合所有的管理体系(如质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等)和各类技术方法(如SPCTQM5S 、六西格玛、QC七大手法、现代信息技术等)等,形成一个多维度的质量管理立体网,并形成长期持续不断改善与创新的国家文化、质量文化。

3NTQM阶段的特点

1)此阶段是国家质量战略、是质量管理哲学、是国家质量管理体系、是领导理念、是指导原则、是立体化的大质量观;

2)此阶段质量管理的重点不仅限于制造业,还有教育、医疗、金融等现代服务业,也包括提供公共产品和服务的政府管理等所有领域;

3)此阶段质量管理不仅是企业的事,是由党和政府领导的、各职能部门密切配合的、以企业为主体的、全社会(全民)参与的、全面的、全员的、全过程和全方位的立体化的质量管理阶段;

4)这个阶段的质量观是大质量观,不仅指是产品(服务)质量,还包括工作质量、过程质量、环境质量、生活质量等一切可以单独描述的客体;

5)此阶段是整合组织相关的所有资源、手段、技术方法和管理体系,追求目标也不仅是“零缺陷”和“零故障”而是卓越绩效;

6)此阶段主张抓质量,主要是抓住“人”这个根本(即以人为本),人的观念和心态转变了、素质能力提高了,才能提高工作质量、真正使质量获得进步和质的飞跃;

7)此阶段关注的不仅是客户的满意,而是综合平衡相关方的利益、达到相关方满意和忠诚;

8)此阶段目标是******次就把事情作对,而且把全社会、每个单位、每个部门、每个人、每件事情、每一次都作对,作为奋斗的方向和目标;

9)此阶段追求的不只是产品(服务)质量和经济效益,而是组织的品牌形象、整体经营质量、社会责任和国家形象。

4.对“新全面”的理解

所谓的“新全面”,不仅是企业的“全员、全面、全过程”,而是“全社会”的“全面、全员、全过程、全方位”和“立体化”,包括以下几个方面:

1)质量管理与各级党委和政府、行业、企业、公众无不相关;

2)建立系统的、全面的、可操作的质量管理法律法规及质量管理体系;

3)组织外部(即社会)相关部门,企业内部各部门、各环节、各过程;

4)组织内部全体员工(上至******层、下至******层)的质量观念、素质和能力;

5)整个价值链:包括***初的供应商、***初的制造商、经销商和使用者;

6)整个寿命周期:包括设计开发、生产制造、包装运输和服务提供等;

7)利益相关方(如股东、员工、客户、供应链及全体协作商等)和社会;

8)政府、社会、行业和公众共同监督、监管,各施其责、各尽其能;

5.对“全过程”的理解

所谓“全过程”包括组织内外的所有活动的所有过程,如:立法过程、执法过程、标准化过程、认证过程以及采购及供应链管理过程、设计与开发过程、生产制造过程、监督检验过程、不合格管理过程、客户开发和客户关系管理过程、内部及外部客户服务过程、设施设备(含监视测量设备)管理过程、人力资源管理过程、信息资源管理过程等以及策划与计划过程、组织过程、决策过程、控制过程、沟通协调过程、领导管理过程、风险评估与控制过程、绩效评价与激励等过程及其子过程等。

6.对NTQM的展望

  只有将NTQM上升为国家质量战略加以推动,在这种质量文化氛围的熏陶下,配合质量管理专业人才的培养,全民的质量意识、健康意识、环保意识、服务意识得到提升,全民的能力素质、法制观念、消费观念、消费能力、消费水平得到提升。这样,习近平主席的“三个转变”重要论述(即要推动中国制造向中国创造转变,中国输入向中国品质转变,中国产品向中国品牌转变)才能落实。而且“三个转变经济结构转型调整供给侧改革中国制造2025”都跟品质息息相关,如果品质没有搞好,就都没有办法实现。

无独有偶,笔者2012年出版的《新编全面质量管理学》(2012年中国水利水电出版社出版)中率先提出了NTQM的概念,在海峡对岸得到了认同和呼应。王治翰先生(台北品质学会前理事长、亚洲质量网组织创始人之一),在第十五届全国追求卓越大会暨2015年度华人品质论坛上(2015114日在京召开)也谈到了NTQM。王治翰博士说:质量是企业的生命、质量管理是企业的生命线,我国质量管理水平有待提高,2020NTQM将逐渐兴起。

第十二届中国科协年会海峡质量文化建设论坛上,中华台北品质学会前理事长王治翰博士和监事、两岸交流委员会主任委员蔡耀宗先生,呼吁海峡两岸质量界同仁协力推动NTQM(National Total Quality Management),并营造“人人注重品质,事事注重品质,时时注重品质”的品质文化,以奠定国家民族永续繁荣发展的基础。

 

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