质量管理工作者的0123456789

--质量管理专业研究所总结

 

质量管理部门的四大任务

质量管理部门的四大任务是：质量策划（或质量设计）、质量实施、质量控制（或质量保证）、质量改进；

 

质量管理部门的五项职能

质量职能是指为了使“客体”（工程、产品、服务和过程等）的质量满足顾客要求，而进行的全部活动的总和。质量管理部门的五项职能是：计划、培训、协调监督、业务执行和绩效考核。

 

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0是零缺陷：追求缺陷、零故障；

1是一个核心：******次就把事情做对；

2是两个基本点：有用的和可信赖的；

3是三种语言：实物语言、专业语言和货币语言。

4是四个基本原则

1）质量就是符合要求；         

2）产生质量的系统是预防；

3）质量工作准则是零缺陷；     

4）衡量质量的方法是不符合要求的代价。

5是五项素质

1）铜头----不怕碰钉子，越碰越亮；  

2）铁嘴----口头及书面表达能力强；

3）飞毛腿----走动管理，反映速度快； 

4）将军肚----宽宏大量，能容事容人；

5）浮鸥鸟的胃----消化力及转化力极强。

6是六种精神

1）刻苦学习的紧迫精神；    

2）探索创造的超前精神；

3）艰苦奋斗的创业精神；    

4）合作共事的团队精神；

5）积极奉献的大度精神；    

6）雷厉风行的战斗精神。

7是七项通用能力

1）开展多种质量教育培训的能力；  

2）目标设定与项目管理的能力；

3）发现分析解决问题的能力；      

4）传达协调与沟通的能力；

5）组织与授权的能力；           

6）持续改善的能力；

7）持续激励部属，提升团队业绩的能力。

8是8D工作法

8D方法就是针对在组织进行生产和经营管理活动中，碰到诸如：顾客投诉、生产线质量突然出现异常、出现环境或安全事故、设备故障停机等问题的处理归纳的8个步骤。它是一种解决问题的系统方法，有助于对问题的认识、分析和解决问题，并防止再次发生。

8D是解决问题的8条基本准则，但在实际应用中却增加D0：

D0：征兆紧急反应措施 ；  

D1：成立8D小组；

D2：问题描述说明 ；      

D3：确定并实施临时措施；

D4：通过分析，寻找并确定根本原因； 

D5：选择和验证******纠正措施；

D6：实施******纠正措施 ；            

D7：预防问题再次发生；

D8：肯定团队及个人贡献。

应用8D方法应遵循必要性、合作性、客观性、预防性和激励性等基本原则。

9是解决问题的九大步骤

1） 发掘问题； 

2） 选定题目；

3） 追查原因；

4） 分析资料；

5） 提出办法；

6） 选择对策；

7） 草拟行动；

8） 成果比较

9）标准化。