华为：大质量管理体系必成趋势

 

⚪ 天府质量品牌研究院 唐先德  根据华为和零缺陷资料整理编辑

卷首语：请大家首先思考、讨论关于我国质量与品牌的两个现实问题：

①几乎是所有的中国人都会讲“精益求精”和“工匠精神”，为什么生产不出德国、日本那么好的产品呢？②中国的陶瓷、丝绸和茶叶曾经是欧洲奢侈品或高档消费品的存在，为何世界著名品牌的“陶瓷、丝绸和茶叶”没有一个是中国的呢？

 导读

华为总裁任正非在公司质量汇报中提出大质量管理体系，要从公司思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。

 

华为公司最重要的基础就是质量。

 

 

 

 

 

        华为眼中的大质量体系

 

第一，大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。

 

大家讲了很多“术”，我想讲讲“道”。我们先看3个例子：

①法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化，这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品。

 

②瑞士的钟表为什么能做到世界第一？法国大革命时要杀掉那些有钱人和能干人，这些人都跑去了瑞士，所以瑞士的钟表主要是在法语区，其中很多精密机件是德语区的。

 

③德国斯图加特工程院院长带我去参观一个德国工学院，大学一年级入学的学生，他们都在车间里面对着图纸做零件，把这些零件装到汽车上去跑，跑完回来再评价多少分。经过这一轮，再开始学习几何、理论力学、结构力学……等学科，所以德国制造的汽车永远是无敌天下。

 

每个人都愿意兢兢业业地做一些小事，这就是德国、日本的质量科学，没有这种文化就不可能有德国、日本这样的精密制造。

 

我们为什么不能有这种文化？我们要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化。

 

如果公司从上到下没有建立这种大质量体系，你们所提出的严格要求则是不可靠的城墙，最终都会被推翻。

 

第二，我们要建立起大质量体系架构，在中国、德国、日本建立大质量体系的能力中心。

 

日本的材料科学非常发达，你们不要轻视京瓷，氮化镓就是陶瓷，那是无线电最主要的材料。

 

我们要用日本的材料做全世界最好的产品；德国人很严谨，工艺、管理非常优秀；中国人善于胡思乱想，构架思维问题。

 

我们把三者结合起来，就能支持华为全局性的质量。而且我们用工具、手段来代替人，购买世界上最好的工具，做出别人不可替代的产品，做到无敌，最后就能世界领先。

 

质量文化、质量哲学问题，其实德国、日本都是开放的，我们什么都能看到，为什么还是生产不出德国、日本那么好的产品呢？

 

我们要敢于在这方面加快发展。即使我们的表格被别人拿去了，他们也不一定能读得懂，不要在非战略地方浪费力量。

 

我在达沃斯讲话，说我自己“不懂技术，也不懂管理，也不懂财务”，有人就说我装萌。但是后面我说“提了桶浆糊，把十五万人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天华为这么强大”。

 

他不看后面这句话，看不懂，因为他不懂儒家哲学，也不懂妥协、灰度这种文化。

 

我不像西方公司CEO什么都要懂，因为任务就简单明了的那么几句话，然后就是目标，具体做事是业务部门的事情。

 

其实我们的目的很简单，形成一种文化，共同奋斗构建公司，再加上质量管理。我们现在口号很厉害，大家很兴奋，要把这种热情转到积极的文化当中去。

 

 

 

质量是华为最重要的基础

 

第一，质量不能仅仅涵盖产品、工程。

 

你们现在是基础性理解，这点我已经同意了，你们就先把这一阶段推出去。

 

质量目标我不反对，质量方针“华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案”这句话太有局限性，把我们约束起来了。

 

我们的操作可以局限性，但是口号不能有局限性。比如，IT汇报提纲第一句话就应是“要想富，先修路”，这就是IT部门的纲领，要超前各个部门的需求往前走。

 

你们写好几篇文章，贴到网上去给大家“洗澡”，然后我们再来讨论第二阶段——涵盖华为公司整体的大质量体系。

 

华为的所有方面都要以效率为中心，都要以质量为中心，一个要多产粮食，一个要产好粮食。我愿意跟你们切开来讨论，先讨论思想体系，形成务虚，执行体系再讨论。达成共识后，目标就清晰了。

 

第二，华为不能只有一个首席质量官，应该涵盖很多领域。

 

比如国家层面、BG层面、产品线层面……等各级组织都应该有首席质量官，把相应的权利授给他，尽量把责任制落实到基层。这点你们的想法和我是一致的，我认为很好。

 

第三，在质量问题上，要永远记得七个反对，而且要坚决反对。

 

我们要继续贯彻七个反对：

 

反对完美主义；

反对繁琐哲学；

反对盲目创新；

反对没有全局效益提升的局部优化；

反对没有全局观的干部主导变革；

反对没有业务实践经验的员工参加变革，

反对没有充分论证的流程进入实用。

 

我们讲的是端到端的质量管理，要反对局部优化影响了全局优化。现在每个部门都在讲自己的优化，但如果妨碍了全局优化就不是优化。

 

 

 

外部吸收，内部共享

 

你们与外部理论家沟通的德国、日本质量文化，参加沟通的人都去写篇文章，贴到心声社区上去，对全员开放，来推动华为公司的文化进步。

 

高级干部要善于写心得，不用通篇大论，就讲自己的理解。我们在很多方面有共识，只是表达方式不一样，争取把表达方式标准化，然后传播出去，要让大家都在这里吸取能量，让年轻人可以成长。

 

今天的士兵里有“明日之星”，“明日之星”就是明天的将军。英雄不问出处，只要能做好，我们就用你。

 

现在有些高级干部基本不读文件，公司文件凝聚了多少领导心血的结晶，每句语言都是经典的。如果只凭自己的经验工作，迟早会被历史淘汰掉。

 

当然，我们的新生一代能成长，也不能让时代抛弃老一代。要让他们去参加训战结合，接受新的方法赋能。训战结合就是新老混合班，地区部总裁、代表处代表和小青年一个班。

 

地区部总裁、代表进入循环赋能后，不是要把他一定变成专家，只要他们这次变革的意义，会讲“要得，按刘司令的办”，用领导的推动力能支持专家去变革就行。

  

 

 

无生命管理才能生生不息

 

五千年来，世界文明古国巴比伦垮了，罗马垮了，但中国没垮。因为五千年的儒家文化，使中国拧成了一个面团。

 

华为公司最宝贵的是无生命的管理体系，因为人的生命都是有限的。我们花了二十多年时间，终于搞明白了西方管理。只要公司不垮，就能无敌天下，如果公司垮了，这个文化就报废了，管理体系也没用了。

 

我们要维持管理体系能有活力的持续运行，保持有动能，所以我们要保持盈利，让大家不能搞低质量、低价格的经营。当然，也不能强调大幅度的激进改进，提出些莫名其妙的口号来。

 

现在全世界没有哪家公司像华为一样，凝聚了十五万人团结起来冲锋。未来的大数据流量越来越恐怖，我们代表人类争夺大数据流量未来制高点，一定能在全世界取得胜利。

 

但是我们要高度关注刚刚提到的几个问题，因为支撑着华为的命运承载。

 

华为已经走过了农民时代，正走在正规军的路上，我们要学会发射“火箭”、“大炮”……，提高我们对战略的认识、对战术的理解、对具体操作技术的能力，这是时代赋给我们的使命。

编者小节：

华为总裁任正非的“大质量管理体系”就是要从哲学、思想和管理理论等方面，形成华为的质量文化。任正非的“大质量管理体系”与唐先德率先提出的“NTQM新（国家）全面质量管理体系”有异曲同工之妙，华为的“大质量管理体系”是微观层面的NTQM。华为提出的“七个坚决反对”就是八大质量管理原则和质量管理大师说的“产生质量在于系统，而不在员工”的具体体现。